FAQ

F.A.Q

  • NOS PRODUITS
    Q: Quels type de biens proposez-vous ? 

    R: Sunonseas Villas est spécialisée dans la location de villas de Standing sur les Caraïbes mais également en Europe. Les villas que nous vous proposons sont dans un standard dit haut de gamme, c’est-à-dire qu’elles ont été aménagées avec soin avec des matériaux de qualité.
    Q: Comment suis-je assuré(e) que les villas que vous proposez existent vraiment ? 

    R: Vous êtes assuré(e) que les villas que nous proposons existent car nous les avons personnellement visitées et contrôlées. Ce contrôle suit une norme de qualité Sunonseas. Une fois validée par nos soins, nous émettons alors un mandat avec le propriétaire pour pouvoir les proposer à notre clientèle et à notre réseau de partenaires.
    Q: Faites-vous un contrôle régulier des biens proposés ? 

    R: Oui. Cela permet de nous assurer que les biens gardent bien la même qualité de prestations durant la saison et d’une saison à une autre. Cela vous assure également que lorsque vous arriverez sur place, la villa correspondra bien à ce qui vous a été présenté sur notre site Internet.
    Q: Proposez-vous des villas accessibles aux personnes handicapées ? 

    R: Tout à fait. Vous pourrez retrouver ces villas sur notre site internet grâce à une icône dédiée.
    Q: Les villas sont-elles équipées pour les enfants ? 

    R: Oui. Les villas ont comme équipements de base un lit bébé et une chaise haute. Certaines villas disposent également de jeux de société, PlayStation, aire de jeux extérieures. Nous vous invitons à regarder le descriptif et les équipements de la villa sur notre site. Tout y sera noté.
    Q: Les animaux sont-ils acceptés dans les villas ? 

    R: Oui, suivant l’acceptation des propriétaires. Les animaux seront alors admis dans l’enceinte de la villa. Ils pourront profiter des extérieurs et des intérieurs, mais ne seront pas autorisés à aller sur les canapés et dans les chambres pour éviter des réactions allergiques chez certains clients.
    Q: Quelles sont les normes sanitaires dans les villas que vous proposez ? 

    R: Les villas ont toutes un service de ménage durant votre séjour. De plus un nettoyage final est fait en fin de séjour. La pandémie du COVID-19 a marqué les consciences et les organismes du tourisme ont travaillé sur une charte et des normes sanitaires strictes avec des nouvelles mesures et procédures qui vous seront notifiées à votre arrivée.
    Q: J’ai un peu de mal à comprendre les termes utilisés sur votre site, termes dédiés à la location. Pouvez-vous me les expliquer ?

    R: Les principaux termes utilisés sont très généralistes dans le domaine du tourisme. Vous les retrouvez donc régulièrement durant vos différents séjours.

    Option : cela vous permet, quand le bien est disponible, de vous réserver les dates pour vous, pendant 48 heures, le temps de votre décision et finaliser votre réservation, sans que ces dates soient réservables par un tiers. Cette option est bien sûr sans obligation de réservation. Vous pouvez à tout moment annuler l’option et libérer les dates, ou alors l’option s’annulera d'elle-même à la fin de la date d’échéance.

    Check-In : Date d’arrivée et d’entrée dans les lieux

    Check-Out : Date de sortie des lieux

    Booking: c’est le nom donné à une réservation une fois qu’elle a été confirmée par nos soins et réglée par le client.

    Voucher : document de voyage qui vous sera transmis avant votre départ et qui reprend les termes et les conditions de location.

    House Rules : ce sont les règles de maison qui sont spécifiées dans un document qui vous sera remis au moment de votre arrivée ou disponible directement sur place.

    Q: : Je souhaite partir sur une destination non proposée sur votre site. Est-ce possible ? 

    R: Oui cela est possible. Nous avons un large choix de villas sur d’autres destinations via un notre réseau de partenaires. Elles ont également été contrôlées et sont du même standing que celles proposées sur notre site Internet. N’hésitez pas à nous contacter, soit par téléphone, soit via notre formulaire de contact dans l’onglet Contact > Contactez-nous de notre site Internet.

  • NOS PRESTATIONS / NOS TARIFS
    Q: Quel est le tarif pratiqué par votre agence lors d’une réservation ?

     R: Le prix pratiqué pour une réservation correspond au prix de location auxquels s’ajoutent des frais de dossier et une assurance annulation (facultative).
    Q: Je vois plusieurs tarifs sur le descriptif des villas. A quoi cela correspond ?

     R: Pour une meilleure lecture, nous avons entrepris de découper la saison en plusieurs périodes : Basse saison, Moyenne Saison, Haute Saison voire Très Haute Saison. Ces périodes sont sur des dates bien spécifiques et définies pour chaque villa. Nous vous invitons donc à regarder la date à laquelle vous souhaitez partir et vous reporter à la ligne de tarif en question. Les prix sont des prix à la nuit.
    Q: Les prix affichés sont-ils définitifs ? Existe-t-il des réductions ?

     R: Les prix sont déterminés en début de saison pour la saison à venir. Les propriétaires peuvent en certaines occasions procéder à des remises qui seront répercutées sur notre site Internet. Le prix affiché est donc celui valable pour toute réservation.
    Q: Existe-t-il des tarifs préférentiels (tarif étudiant, tarif senior…) 

    R: Il n’existe pas de tarif préférentiel pour les étudiants ou les seniors. Nous sommes dans une politique ‘le meilleur prix pour tous’. Nous avons donc fait en sorte que les prix affichés soient en phase avec le prix de marché et qu’ils correspondent à la prestation et la qualité de la villa proposée.
    Q: Acceptez-vous les chèques vacances ?  

    R: A l’heure actuelle nous n’acceptons pas les chèques vacances.
    Q: Faites-vous les réservations de billets de vol d’avion ? 

    R: Nous pouvons vous renseigner sur le prix des billets d’avion pour nos différentes destinations ainsi que les compagnies aériennes qui effectuent les vols mais nous ne faisons pas la billetterie de billet d’avion.
    Q: Puis-je ajouter une prestation de services quand je serai sur place ? 

    R: Oui cela est tout à fait possible. Nous faisons le maximum en amont pour vous proposer des prestations de services liées à votre réservation pour que vous puissiez avoir le plus large choix. Mais nous pouvons également réserver, pour vous, une fois que vous serez sur place, différents services. Pour cela, contactez-nous par téléphone ou remplissez le formulaire sur notre site dans l’onglet ‘Concierge Service’ ou dans l’onglet Contact > Contactez-nous.

  • VOTRE RESERVATION
    Q: Comment faire pour réserver ? 

    R: C’est très simple : si vous souhaitez réserver une villa, une croisière, un bateau, le procédé reste le même. Choisissez le bien qui vous intéresse, choisissez vos dates et cliquez sur « demande d’option ». Notre agence reprendra immédiatement contact avec vous pour vous confirmer la disponibilité. Si vous souhaitez par la suite réserver ce bien, il suffira de remplir le formulaire de réservation et de nous envoyer des arrhes. La procédure de réservation est exhaustivement expliquée dans nos conditions de réservation. Si vous souhaitez réserver un service, remplissez le formulaire sur notre site dans l’onglet ‘Concierge Service’ ou dans l’onglet Contact > Contactez-nous et cliquez sur envoyer. Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
    Q: Quels sont les différents modes de paiement acceptés ? 

    R: : Seuls les règlements par carte bancaire (Visa – MasterCard) ou par virement sont acceptés.
    Q: Quand saurais-je que ma réservation est effective ? 

    R: Vous recevrez de la part de notre agence, une fois vos arrhes payées et reçus par notre agence, un email de confirmation qui vous confirmera votre réservation.
    Q: Si je souhaite annuler ma réservation, que faut-il faire ? 

    R: Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment et, cela, jusqu’au jour de votre départ en nous téléphonant et nous envoyant un email. Il sera alors appliqué des frais d’annulations. La procédure d’annulation est exhaustivement expliquée dans nos conditions générales de location.
    Q: Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ? 

    R: Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente à l’adresse suivante : https://www.sunonseasvillas.com/fr/conditions-generales-de-vente.html
    Q: Puis-je arriver un autre jour que la date réservée ? 

    R: Oui vous pouvez arriver un autre jour que le jour de début de location, jour qui devra être dans la période de location réservée. Cependant les dates de location ne pourront être modifiées, ni aucune remise ne sera consentie. Nous attendrons alors la confirmation de la personne qui doit vous accueillir pour vous confirmer la nouvelle date d’arrivée.
    Q: Y’a-t-il possibilité de changer les termes de ma réservation (en termes de destination, changement de date, nombre de personnes, nom de la personne qui a réservé) ? 

    R: Oui cela est envisageable. Nous vous invitons à nous contacter et à nous expliquer vos souhaits de modifications. Concernant les dates, elles pourront être décalées si cela est possible en termes de disponibilité et si cela entre dans les conditions de location de la propriété louée. Le prix sera ajusté en conséquence suivant le prix de location de la nouvelle période. Concernant le nombre de personnes, cela est également possible tant qu’il n’excède pas la capacité maximale de la villa. Enfin, si vous êtes la personne signataire du contrat et que vous ne pouvez pas partir pour des motifs personnels ou professionnels, vous pourrez le mettre au nom d’une des personnes qui vous aurait accompagné et qui se trouve sur la liste des participants, ou bien annuler votre réservation (voir conditions d’annulation).
    Q: Proposez-vous une quelconque assurance ? 

    R: L’agence SUNONSEAS VILLAS ne propose pas d’assurance multirisque à ses clients. Le client doit donc se renseigner auprès de son assurance responsabilité civile pour valider une assurance villégiature. Le client peut souscrire à une assurance annulation via notre partenaire CABINET ALBINET avec deux offres ADAR et ADAR Luxe suivant le montant de votre location. Il vous suffira de cocher la case assurance annulation dans le bulletin de réservation qui vous sera envoyé et l’agence SUNONSEAS VILLAS vous enverra un lien vers notre partenaire pour souscrire directement à l’assurance annulation.

  • VOTRE SÉJOUR
    Q: Aurais-je un document de voyage avant de partir ? 

    R: Oui, vous aurez un document de voyage plus communément appelé « Voucher ». Ce Voucher comprendra l’adresse de la villa, le nom et le téléphone de la personne qui va vous accueillir, un itinéraire pour vous rendre à la villa ou un point de rendez-vous et les conditions générales de la location.
    Q: A mon arrivée, comment suis-je prise en charge ? comment cela se passe-t-il pour l’accueil ? 

    R: Avant votre départ, avec vous, nous prenons les informations nécessaires pour organiser votre arrivée sur place. Nous transmettons votre horaire d’arrivée à la personne qui va vous attendre soit à un point de rendez-vous, soit directement à la villa. Nous vous fournirons dans un document (voucher) les informations d’itinéraire, nom et téléphone de la personne qui vous accueillera, fera l’entrée des lieux et vous expliquera les fonctionnalités et les règles la maison (house Rules).
    Q: Si j’ai un souci sur place, qui dois-je contacter ?  

    R: Vous pouvez contacter notre agence à tout moment au +596 696 414 081 ou au +33 7 83 16 32 72. Vous aurez également le nom et le téléphone du manager ou propriétaire de la villa. N’hésitez pas à le contacter. Enfin il y aura une liste des numéros utiles / d’urgence.
    Q: Quelle est la langue parlée avec les personnes que je vais rencontrer sur place ? 

    R: La langue parlée est celle généralement de la destination en question. Néanmoins l’anglais sera surement la langue le plus communément utilisée.
    Q: Je veux prolonger mon séjour alors que je suis sur place. Est-ce possible ? 

    R: Cela est tout à fait possible. Contactez-nous et nous verrons ensemble si la villa louée est disponible pour la continuité de votre séjour ou alors nous regarderons les possibilités d’autres villas disponibles. Si tel est le cas nous vous enverrons un bulletin de réservation pour la nouvelle période que vous souhaitez réserver et vous pourrez régler la location soit par carte bancaire, soit par virement.
    Q: Y a-t-il une durée minimale de séjour ? 

    R: La durée minimale est stipulée dans la page description de la villa, au niveau de la section des tarifs. La durée minimale peut être d’une nuit, 3, 7 ou 14 nuits.
    Q: Puis-je changer de villa en cas de problème ? 

    R: Vous devez obligatoirement nous contacter afin de nous relater les désagréments sur place afin que nous puissions les solutionner. Nous vous invitons à regarder nos conditions générales de vente, dans la section « Réclamation » afin de prendre connaissance de la procédure à suivre.
    Q: Si je fais une dégradation sur place, que dois-je faire ? 

    R: Vous devez contacter le manager de la villa et notre agence pour nous avertir de la dégradation. Si le matériel ou l’équipement dégradé peut être remplacé immédiatement, cela sera fait et vous aurez à régler directement sur place le montant de la facture qui vous sera présentée par le manager de la villa ou le propriétaire. Si le matériel ou l’équipement doit être réparé ou remplacé après votre séjour, nous garderons la caution qui vous avait été demandée avant le début de votre location et à réception de la facture que le manager de la villa ou le propriétaire nous aura envoyée, nous débiterons votre carte bancaire du montant des frais avec votre accord.

  • LE SITE INTERNET
    Q: Pouvez-vous m’expliquer le fonctionnement de votre site Internet ? 

    R: Bien sûr et c’est très simple. Vous pouvez soit chercher une villa via le moteur de recherche qui se situe sur la page principale du site (la home page), soit vous rendre dans le menu « Destinations » et choisir votre destination. Vous arriverez alors sur une page de région ou une page de résultat de recherche. Affinez votre recherche avec les filtres de critères. Choisissez la villa qui vous convient et cliquez soit dans ‘ajouter à mes favoris’ soit ‘demande d’option’. Vous pouvez également aller dans le menu Collection qui vous permettra de trouver des villas par thèmes (vacances en famille, vacances à deux). Si vous recherchez une prestation de services, rendez-vous dans l’onglet Conciergerie Services et remplissez le formulaire avec le(s) service(s) souhaité(s) et vos coordonnées. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si vous êtes propriétaire et que vous souhaitez collaborer avec notre agence afin que nous puissions proposer votre villa au travers de notre site Internet, rendez-vous dans l’onglet propriétaire et remplissez le formulaire. Si vous êtes prestataire de service et souhaitez un partenariat avec nous agence, rendez-vous sur l’onglet contactez-nous et remplissez le formulaire. Enfin un blog est à votre disposition pour découvrir des articles relatifs aux différentes destinations et leurs attraits.
    Q: Où puis-je trouver des informations sur une destination ? 

    R: Vous pourrez trouver des informations sur une destination sur la page région de la destination que vous aurez choisie de visiter sur notre site Internet. Vous pourrez également avoir des informations sous forme d’article dans l’onglet « carnet de voyage » ou dans « actualités ».
    Q: Comment puis-je partager une page de votre site Internet ? 

    R: C’est très simple : Cliquer sur l’icone ‘share’ à droite de l’icone ‘cœur’ sous le nom de la maison. Choisissez alors le réseau social souhaité.
    Q: Je suis propriétaire, comment puis-je mettre une villa sur votre Site Internet ? 

    R: Vous pouvez soit nous contacter par téléphone, soit visiter notre page « propriétaire ». Sur cette page nous vous invitons à compléter le formulaire et nous donner quelques informations sur votre bien. Dès réception de votre formulaire par nos soins, nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
    Q: Existe-t-il une brochure papier des biens de votre site Internet ? 

    R: Non, nous n’avons pas de brochure papier. S’il vous est dans l’impossibilité de visiter notre site Internet sur ordinateur ou sur mobile, appelez-nous et confiez-nous votre recherche, nous vous enverrons alors par courrier des documents PDF de villas disponibles et correspondant à vos critères.
    Q: Comment écrire un avis et le partager ? 

    R: Un avis peut être rédigé si vous avez réservé auprès de notre agence et que vous avez séjourné dans une de nos villas. En fin de séjour, à votre retour, il vous sera envoyé un questionnaire dans lequel se trouvera, entre autres, une section où vous pourrez rédiger un avis et nous dire vos impressions.

  • L’AGENCE SUNONSEAS
    Q: Où vous situez-vous ? puis-je venir vous voir ? 

     R: Notre agence est domiciliée à Paris, au 10 Rue du Colisée 75008 Paris. Nous sommes régulièrement en visite, en prospection, en meeting dans des salons ou expositions. Nous n’avons donc pas de bureaux ouverts journalièrement. Les visites sont sur prise de rendez-vous. Contactez-nous et nous prendrons un rendez-vous pour nous rencontrer.
    Q: Êtes-vous une agence de voyage ou un Tour Opérateur ? 

     R: Nous sommes une agence de voyage et non un tour opérateur. Nous ne faisons ni de la billetterie ni des packages vol + hôtel. Notre spécialité est de vous proposer des villas en location saisonnière avec des services spécifiques sur mesure.
    Q: Quelles sont les garanties de votre agence ? 

     R: Les agences de voyages, établies en France, sont réglementées par le code du Tourisme. De ce fait, nous, agences de voyages, devons être immatriculées. Cette immatriculation est validée par la commission d’Atout France. Pour pouvoir bénéficier de cette immatriculation, nous devons avoir une assurance à responsabilité civile professionnelle et une garantie financière. En cas de défaillance de notre agence ou de cessation de paiement entra^înant un dépôt de bilan, La garantie financière permet de rembourser l’intégralité des avances versées par les clients et d’assurer leur rapatriement d’urgence. Nous disposons donc de toutes ces garanties qui sécurisent nos clients dans leur réservation de voyage.
    Q: Quelle est votre politique de confidentialité ? 

     R: C’est une politique qui nous tient particulièrement à cœur. Afin de préserver la confidentialité des données que vous pourriez nous transmettre au cours de votre réservation, nous avons mis en place une procédure stricte quant à la conservation de vos données. Cette politique vous est expliquée dans la section « mentions légales de notre site Internet » ainsi que le protocole RGPD. Nous vous invitons donc à consulter le lien suivant : http://www.sunonseasvillas.com/fr/mentions-legales.html
    Q: Les données que je vous donne sont-elles sécurisées ? 

     R: Les données que nous réceptionnons, avec votre accord, deviennent des données sécurisées. Nos équipes informatiques sont au fait des dernières technologies et l’agence Sunonseas, en interne, dispose d’un protocole qui lui permet de conserver vos données de manière sécurisées.
    Q: À tout moment, puis-je avoir un conseiller de votre agence ? 

     R: Nous sommes à votre disposition et joignables par téléphone à tous moment durant nos horaires d’ouverture. Vous pouvez consulter ces horaires à la page suivante : Contactez-nous